El usuario debe llamar a la Línea de Servicio al Cliente que aparece en la tarjeta de afiliación. En esta llamada se verifican los datos, se le comunica con el profesional el área correspondiente, quién tomará la consulta y resolverá todas las dudas que tenga el usuario y se le indicarán los pasos a seguir determinando si lo amerita o no una cita en la oficina.

En la consulta se asesora al usuario acerca de los diferentes procedimientos que se pueden seguir. Después de decidir la mejor opción para solucionar el caso consultado se procederá de conformidad. En caso de que este requiera la representación durante un proceso, se asignará un profesional que asumirá el caso hasta el final de dicho proceso.

El profesional acompañará al usuario en todo lo necesario, hasta la solución definitiva del motivo de la consulta.